App mobile Fidenza Village

Informativa sulla protezione dei dati personali

L’uso dell’utente dell’app per dispositivi mobili Fidenza Village (App) è regolato dalle Condizioni generali disponibili all’indirizzo Condizioni dell’App. La presente Informativa sulla privacy (Avviso) fornisce ulteriori informazioni sul modo in cui Value Retail raccoglie e utilizza le informazioni personali dell’utente (note come "dati personali" ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati).

L’utente è invitato a leggere attentamente l’Informativa per comprendere appieno su quali basi vengono raccolti i suoi dati personali, come vengono utilizzati, per quanto tempo sono conservati e a chi sono divulgati. Possono applicarsi anche altre informative sulla protezione dei dati personali, specialmente se costui ha collegato la sua affiliazione Privilege all’App (in tal caso si applica anche l’Informativa sulla protezione dei dati personali Privilege).

Impegno per la privacy

Value Retail si impegna a proteggere i dati personali e il diritto alla privacy dell’utente. Value Retail si impegna a mantenere sempre al sicuro i dati personali dell’utente e a rispettare la legislazione in materia di protezione dei dati attualmente in vigore.

Diritti dell’utente

Per legge, l’utente ha una serie di diritti relativi ai propri dati personali. Maggiori informazioni e suggerimenti sui diritti possono ottenersi dall’Autorità nazionale competente per la tutela dei dati personali.

Diritti

Cosa significa?

1.    Diritto all’informazione 

 

L’utente ha il diritto di ricevere informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili sulle modalità di utilizzo dei suoi dati personali e sui propri diritti. È per tale motivo che vengono fornite le informazioni contenute in questa Informativa.

2.    Diritto di accesso

L'utente ha il diritto di ottenere l'accesso ai suoi dati personali (se essi sono oggetto di trattamento) e ad altre informazioni (simili a quelle fornite nella presente Informativa).

Lo scopo è far sì che l’utente sia a conoscenza e possa verificare se i suoi dati personali sono utilizzati in conformità con la legge sulla protezione dei dati.

3.    Diritto di rettifica

L’utente ha il diritto di far correggere le informazioni in caso di inesattezza o incompletezza.

4.    Diritto di cancellazione

Noto anche come "diritto all’oblio", in poche parole permette di richiedere la cancellazione o la rimozione dei dati laddove non vi sia alcun motivo valido per continuare a utilizzarli. Non si tratta di un diritto generale alla cancellazione, esistono eccezioni.

5.    Diritto di limitare il trattamento dei dati

L’utente ha il diritto di ”bloccare” o di inibire l’utilizzo ulteriore delle informazioni. Quando il trattamento dei dati è limitato, Value Retail può comunque conservare le informazioni, ma non può utilizzarle ulteriormente. Value Retail conserva elenchi di persone che hanno richiesto il "blocco" di un ulteriore utilizzo delle loro informazioni per garantire che tale vincolo sia rispettato in futuro.

6.    Diritto alla portabilità dei dati

L'utente può avere il diritto di ottenere le informazioni che ha fornito a Value Retail in un formato strutturato di uso comune e leggibile a macchina.

7.    Facoltà di avanzare reclami

L’utente ha il diritto di presentare un reclamo sulle modalità con cui Value Retail tratta o elabora i suoi dati personali presso il garante nazionale per la protezione dei dati, nel paese in cui vive, lavora o dove la presunta violazione della legge sulla protezione dei dati si è verificata.  

8.    Diritto di revoca del consenso

Se l'utente ha dato il proprio consenso allo svolgimento di qualsiasi attività con i suoi dati personali, ha il diritto di ritirare tale consenso in qualsiasi momento (sebbene, in tal caso, ciò non comporti l’illiceità di quanto realizzato fino a quel momento con i dati personali con il consenso dell’utente). Ciò include il diritto alla revoca del consenso all'utilizzo dei dati personali per scopi di marketing.

9.     Diritto di obiezione al trattamento

  L'utente ha il diritto di opporsi a qualsiasi trattamento effettuato                    in base ai legittimi interessi di Value Retail.

 Se Value Retail è in grado di dimostrare motivi legittimi e convincenti per il trattamento dei dati personali che prevalgono sugli interessi, diritti e libertà dell’utente, o se ha bisogno di tali dati personali per stabilire, esercitare o difendere azioni legali, può continuare a trattarli. 


Consultare la sezione Richieste a Value Retail qui sotto, per ulteriori informazioni su come vengono gestite le richieste. 

Informazioni su Value Retail

Value Retail è il titolare del trattamento dei dati di qualsiasi informazione personale trattata con l'APP di Fidenza Village.

Se l’utente collega il suo account Privilege all’App di Fidenza Village, i suoi dati personali potrebbero essere condivisi con altri titolari del trattamento dei dati personali nell'ambito della sua affiliazione. Consultare l’Informativa sulla protezione dei dati personali Privilege.

Quali dati personali vengono raccolti sull’utente?

Value Retail raccoglie i dati personali che:

  • l’utente fornisce attraverso l'App, anche attraverso il concierge virtuale (un chatbot), qualora l’utente scelga di farne uso. Il concierge virtuale risponde direttamente alle domande semplici, mentre inoltra le domande più complesse al team del servizio clienti che provvederà a rispondere. Il concierge virtuale è operato tramite Google Dialogflow (consultare Con chi vengono condivisi i dati personali dell’utente qui di seguito), e tutti i dati personali forniti dall’utente attraverso il concierge virtuale sono trattati in conformità con l’Informativa sulla privacy di Fidenza Village); e
  • raccolti da Value Retail attraverso l'utilizzo dell'App e del dispositivo personale su cui viene scaricata; ciò include:
    • i dati relativi alla posizione, in modo che l’utente possa utilizzare la mappa del village e (nel caso Value Retail abbia ottenuto il consenso) Value Retail possa inviare comunicazioni di marketing quando l’utente si trova vicino a un village;
    • informazioni sulle preferenze dell’utente e sull'utilizzo dell'App (ad es. le pagine visitate se si fa clic su eventuali link a siti Web di terze parti), al fine di adattare l’App alle preferenze specifiche dell’utente e, più in generale, di migliorarla;
    • il tipo di dispositivo e il sistema operativo, al fine di monitorare e migliorare le funzionalità dell’App; e
    • per autenticare l'uso dell'App da parte dell’utente attraverso token di autenticazione.
    • Value Retail raccoglie i cookie dal dispositivo mobile quando l’utente utilizza l’App, o visita un sito Web associato a un Villaggio o a uno dei marchi. La politica Value Retail sui cookie è disponibile qui.

Value Retail può combinare questi dati personali con altri in suo possesso, anche attraverso i diversi canali utilizzati dall’utente per interagire con Value Retail (ad esempio, il sito Web o l’App), in particolare quando l’account Privilege viene collegato all’App. Inoltre, Value Retail può combinare tutti i dati personali in suo possesso con i dati personali dell’utente detenuti dai partner selezionati e/o punti vendita al dettaglio dove l’utente ha accettato che i suoi dati personali possano essere condivisi con terzi, secondo le loro politiche di privacy e le scelte personali dell’utente stesso. Ciò allo scopo di creare un’immagine chiara del genere di offerte a cui l’utente potrebbe essere interessato.

Se l’utente scarica l'App su un dispositivo con sistema operativo Android, l'App chiederà anche il consenso per accedere alle fotografie, alle registrazioni delle chiamate e ad altri supporti memorizzati sul dispositivo. Questo solo al fine di consentire il funzionamento di alcune funzioni dell'App (come la possibilità di ricevere chiamate durante l'utilizzo dell'App e la memorizzazione in cache delle immagini utilizzate nell'App per garantire il corretto funzionamento dell'App), e le fotografie, registrazioni delle chiamate e altri contenuti non saranno estrapolati dal dispositivo e non saranno utilizzati in altro modo da Value Retail.

Come vengono utilizzati i dati personali dell’utente

I dati personali dell’utente sono trattati allo scopo di fornire l'accesso all'App, e in particolare per fare quanto segue:

  • mettere a disposizione dell’utente il concierge virtuale, un chatbot, per rispondere alle domande relative al Village e ai suoi servizi (in conformità con l’Informativa sulla privacy del Villaggio);
  • fornire informazioni sul Village in cui l’utente si trova o nelle vicinanze (ad esempio, mostrando dove si trova sulla mappa del Village e, nel caso Value Retail abbia l'autorizzazione a farlo, comunicando le offerte speciali);
  • se l’utente ha collegato il suo account Privilege all’App, per offrire offerte speciali sui marchi venduti nel Village e per offrire regali e premi (come indicato nell’Informativa sulla protezione dei dati personali Privilege), nonché per permettere all’utente di gestire il suo account Privilege e il suo codice personale, che può essere utilizzato nei negozi del Village per offerte e promozioni;
  • per gestire e migliorare l’App, anche raccogliendo informazioni su come l’utente usa e interagisce con l'App al fine di migliorarla;
  • per comprendere meglio il comportamento di acquisto al fine di sviluppare e migliorare prodotti e servizi in modo da offrire all’utente una migliore esperienza di acquisto tramite l’uso del codice personale nei village di Value Retail;
  • per analizzare l'efficacia del marketing e per fornire offerte, consigli e informazioni più pertinenti all’utente e agli altri ospiti;
  • per avere un'immagine più chiara degli utenti dell’App, sia come gruppo che come individui, e per offrire un servizio continuo, pertinente e coerente;
  • Per garantire che le informazioni raccolte vengano mantenute precise e aggiornate;
  • (previo consenso dell’utente, se richiesto dalla legge) per poter contattare l’utente, di volta in volta, per lo svolgimento di sondaggi o focus group; e
  • per notificare modifiche apportate ai servizi.

 

Per quanto tempo vengono conservati i dati personali dell’utente

 

I dati personali dell’utente vengono conservati per il periodo:

Con chi vengono condivisi i dati personali dell’utente

Se l’utente ha collegato il suo account Privilege all'App, Value Retail condivide i suoi dati personali con altri Village come indicato nell'nformativa sulla protezione dei dati personali Privilege 

Per gli scopi sopra indicati, Value Retail potrebbe anche fornire i dati personali a fornitori e incaricati del trattamento che svolgono alcuni servizi commerciali per suo conto. Value Retail condivide i dati dell’utente con terze parti che:

  • ospitano e mantengono l’App; e
  • se l’utente ha dato il suo consenso, la posizione viene utilizzata per inviare messaggi elettronici specifici (comprese le notifiche push sul dispositivo).

In alcuni casi, i dati personali raccolti dagli utenti potrebbero essere trattati anche fuori dallo Spazio economico europeo (SEE) e tali destinazioni potrebbero non disporre di leggi che proteggono i dati personali dell’utente allo stesso modo di quanto accade nel SEE. Value Retail ha l'obbligo di garantire che i dati personali elaborati direttamente o mediante i suoi fornitori o incaricati del trattamento che operano al di fuori del SEE siano trattati in modo sicuro e protetti dall'accesso non autorizzato, la perdita o la distruzione, il trattamento illecito e qualsiasi trattamento non conforme alle finalità indicate nella presente Informativa.

L’utente può fare clic qui per visualizzare un elenco dei fornitori e dei responsabili del trattamento attualmente utilizzati, nonché degli altri soggetti a cui Value Retail rivela i dati. Il link contiene anche informazioni su come queste parti utilizzano le informazioni dell'utente, su qualsiasi trattamento effettuato al di fuori del SEE e sulle misure utilizzate per proteggere i dati personali se ciò dovesse accadere. Queste informazioni possono essere aggiornate periodicamente. L’utente può rivolgersi a Value Retail per richiedere maggiori informazioni sulle misure di protezione utilizzate per proteggere i dati personali elaborati al di fuori del SEE (si veda Contattare Value Retail di seguito).

Inoltre, i dati personali potrebbero essere divulgati:

  • nel caso Value Retail sia obbligata a divulgare o condividere i dati personali dell’utente per soddisfare qualsiasi obbligo di legge o al fine di proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza della sua attività, dei suoi clienti o di altri. In alcuni casi specifici, è previsto anche lo scambio di informazioni con altre aziende e organizzazioni a scopo di protezione dalle truffe; e
  • agli aventi causa o a chi sostituisce un gestore di tutte o di una parte delle attività di Value Retail.Nonostante l’impegno di Value Retail nel proteggere le informazioni personali dell’utente, Value Retail non può garantire che le informazioni inviate online vengano trasmesse in modo sicuro e quindi il rischio legato a tale trasmissione ricade sull’utente. Value Retail invita l’utente a conservare i nomi utente, le password o altri dati di accesso in un luogo sicuro.

 

Fondamenti giuridici per l’utilizzo delle informazioni dell’utente

  1. In determinate circostanze, Value Retail elabora i dati personali dopo aver ottenuto il consenso dall’utente in modo da poter:
  • inviare comunicazioni di marketing; e
  • utilizzare la posizione dell’utente per l’invio di messaggi e contenuti specifici (incluse le notifiche push).
  1. Nella maggior parte dei casi, è nel legittimo interesse di Value Retail raccogliere e utilizzare i dati personali sopra indicati (si veda Quali dati personali dell’utente sono raccolti da Value Retail di cui sopra) in modo da:
  • fornire all’utente un servizio il più possibile utile, godibile e vantaggioso, inclusa una personalizzazione del contatto, assicurandosi di informarlo su tutte le offerte relative al Village preferito, personalizzando i premi in base alle specifiche preferenze e contattandolo con il metodo di comunicazione preferito;
  • comprendere meglio la clientela Value Retail al fine di migliorare i servizi e le attività di marketing (a vantaggio anche dell’utente); e
  • mantenere e migliorare l’App.

Quando Value Retail si basa sui suoi legittimi interessi per raccogliere e utilizzare i dati personali dell'utente, deve considerare se tali legittimi interessi siano superati dagli interessi dell'utente o da suoi diritti e libertà fondamentali. Value Retail può proseguire solo se decide che gli interessi, i diritti e le libertà dell’utente non prevalgono sui legittimi interessi dell’azienda.

Value Retail ha preso in considerazione tali questioni e, laddove ritenga che ci sia il rischio che uno degli interessi o diritti e libertà fondamentali dell’utente possa essere pregiudicato, non utilizzerà i dati personali a meno che non ci sia una diversa base giuridica per farlo (necessaria a Value Retail per l’esecuzione del contratto con l’utente o sulla base del consenso ricevuto dall’utente). Ad esempio, Value Retail ritiene che la raccolta dei dati relativi alla posizione dell'utente possa risultare intrusiva e quindi procederà in tal senso solo con il consenso dell'utente.

Cosa succede se l’utente non fornisce i dati personali richiesti o se chiede di sospendere il trattamento dei suoi dati personali?

Se l’utente non desidera più utilizzare l’App, può disinstallarla in qualsiasi momento. L'utente può anche chiedere di interrompere l'utilizzo dei propri dati personali, comprese le informazioni conservate da Value Retail dopo la disinstallazione dell'App (vedere I diritti dell'utente di cui sopra).

 Come Value Retail contatta l’utente

L'App funziona al meglio quando Value Retail può comunicare liberamente con l’utente per condividere i dettagli di premi, ricompense e altre offerte a cui l’utente potrebbe essere interessato.

Al fine di fornire queste informazioni Value Retail potrebbe, previo consenso, contattare l’utente tramite notifica push e, in alcune circostanze, al di fuori dell’App (anche via e-mail utilizzando i dati di contatto forniti di volta in volta).


Qualora l’utente non desideri più ricevere comunicazioni di questo tipo o di altro genere, può comunicarlo a Value Retail utilizzando uno degli indirizzi e-mail riportati qui. L'utente può anche aggiornare i dati di contatto preferiti in qualsiasi momento, scrivendo all'indirizzo sopra indicato.

Se l’utente desidera disattivare le comunicazioni push, può farlo attraverso la configurazione del dispositivo mobile. Si prega di notare che la disattivazione delle comunicazioni push non comporta di per sé la cancellazione di qualsiasi abbonamento alle newsletter, e-mail o a qualsiasi altro metodo di comunicazione accettato dall’utente.

Richieste a Value Retail

Value Retail è tenuta per legge a dare seguito alle richieste e fornire informazioni gratuitamente, tranne nel caso in cui le richieste siano manifestamente infondate o eccessive (specialmente a causa della loro natura ripetitiva), in tal caso Value Retail potrebbe addebitare un costo ragionevole (tenendo conto dei costi amministrativi necessari per fornire le informazioni o le comunicazioni, o per intraprendere l'azione richiesta), o rifiutarsi di dare seguito alla richiesta.

Si prega di ponderare in modo responsabile la richiesta prima di inoltrarla. Value Retail risponderà non appena possibile. Generalmente ciò avviene entro un mese dalla ricezione della richiesta; qualora dovesse richiedere più tempo, Value Retail contatterà l’utente e lo informerà.

Contattare Value Retail

Se l’utente ha necessità di contattare Value Retail per qualsiasi motivo (incluso l'esercizio dei suoi diritti relativi alla protezione dei dati come sopra indicato), può inviare una richiesta utilizzando i dettagli riportati qui.

Value Retail potrebbe apportare piccole modifiche alla presente Informativa. Quando queste modifiche saranno apportate, Value Retail pubblicherà l'avviso aggiornato sull'App. In caso di modifiche significative, Value Retail adotterà ulteriori misure per portare tali modifiche all'attenzione dell'utente.

 

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